WhatsApp mengembangkan layanan dukungan pelanggan berbasis AI: Cara kerjanya
WhatsApp dilaporkan berencana untuk memperkenalkan pesan yang dihasilkan AI untuk menjawab pertanyaan pengguna, yang dapat meningkatkan kualitas layanan pelanggan yang diberikan. Fitur baru ini merupakan bagian dari pembaruan Android beta, mengusung ID versi 2.23.23.8. Meskipun masih dalam pengembangan, fitur ini diharapkan dapat menyederhanakan interaksi pengguna, mengurangi waktu respons, dan menciptakan pengalaman dukungan yang lebih efisien bagi pengguna dan perwakilan layanan pelanggan.
Mengatasi keterbatasan sistem pendukung saat ini
Sistem dukungan yang ada di WhatsApp memiliki kekurangan, terutama dalam hal respons default, catat WABetaInfo. Aplikasi ini sering kali menghasilkan balasan otomatis dan umum yang mungkin tidak cukup menjawab pertanyaan pengguna atau mengatasi kekhawatiran mereka. Dengan menggabungkan pesan-pesan yang dihasilkan AI ke dalam dukungan pelanggan, WhatsApp bertujuan untuk mengatasi kekurangan ini dan memberikan tanggapan yang lebih relevan dan berguna untuk mendukung pertanyaan.
Fitur ini akan didukung oleh layanan aman Meta
Pesan dukungan pelanggan WhatsApp yang dihasilkan oleh AI akan didukung oleh layanan aman dari Meta. Fitur ini diharapkan dapat memberikan solusi yang lebih disesuaikan dan efektif untuk pertanyaan pengguna, menawarkan respons cepat bahkan di luar jam kerja standar. Dengan beralih dari jawaban default yang umum, dukungan AI diperkirakan akan sangat meningkatkan kepuasan pengguna. Saat ini sedang dikembangkan, fitur tersebut akan disertakan dalam pembaruan aplikasi di masa mendatang.
