Anda dapat menolak membayar biaya layanan di restoran. Inilah alasannya
Bentrokan yang terjadi baru-baru ini antara staf restoran dan pelanggan di Spectrum Mall di Noida mengenai biaya layanan yang dikenakan pada tagihan telah menggemparkan India. Hal ini membuat banyak orang kebingungan tentang apakah mereka harus membayar biaya tersebut atau tidak membayarnya. Namun, pemberitahuan terbaru yang dikeluarkan oleh Departemen Urusan Konsumen (DCA) menjelaskan semuanya.
Apa yang dimaksud dengan biaya layanan?
Terlepas dari makanan dan minuman yang Anda pesan dan keseluruhan GST yang dikenakan, restoran dan hotel mengenakan biaya tambahan 5-10% pada tagihan sebagai "biaya layanan". Biaya ini merupakan biaya yang diperoleh restoran untuk melayani tamu.
Apa saja pedoman terhadap biaya layanan oleh CCPA?
Terkait biaya layanan, ada beberapa pedoman yang ditetapkan oleh Otoritas Perlindungan Konsumen Pusat (CCPA). Pertama, hotel atau restoran tidak boleh memaksa konsumen untuk membayar biaya layanan. Mereka harus memberi tahu pelanggan bahwa membayar biaya layanan bersifat sukarela atau opsional. Selain itu, mereka tidak boleh menambahkan biaya layanan apa pun ke tagihan makanan secara otomatis.
Lebih banyak pedoman yang dikeluarkan oleh CCPA
Restoran atau hotel tidak dapat memungut biaya layanan dengan nama lain. Selain itu, mereka tidak dapat membatasi akses masuk atau penyediaan layanan berdasarkan pembayaran biaya layanan oleh pelanggan.
Biaya layanan harus dihapus: Banding Departemen Urusan Konsumen
Berdasarkan pemberitahuan terbaru yang dikeluarkan oleh Departemen Urusan Konsumen setelah kasus restoran Noida, pelanggan yang makan di restoran dapat meminta penghapusan biaya layanan berdasarkan permintaan. Biaya layanan tidak boleh "dipaksakan kepada konsumen, terutama ketika konsumen merasa tidak puas dengan layanan yang diberikan oleh restoran," demikian bunyi pemberitahuan tersebut.
Asosiasi Restoran Nasional India tidak setuju, dan mengajukan gugatan ke pengadilan tinggi
Presiden Asosiasi Restoran Nasional India (NRAI), Kabir Suri, menyatakan ketidaksetujuannya terhadap pemberitahuan yang dikeluarkan oleh Departemen Urusan Konsumen. Ia telah mengajukan petisi dan pindah ke Pengadilan Tinggi Delhi di mana perintah tersebut telah ditangguhkan hingga sidang berikutnya pada tanggal 25 November tahun ini. Hal ini berarti restoran dan hotel dapat terus memungut biaya layanan.
Apa yang harus dilakukan jika restoran memaksa Anda untuk membayar
Sesuai dengan pedoman CCPA, Anda dapat meminta restoran untuk menghapus biaya layanan dari tagihan. Jika mereka memaksa Anda, Anda dapat mengajukan keluhan terhadap restoran tersebut di Saluran Bantuan Konsumen Nasional (NCH) dengan menelepon 1915 atau melalui aplikasi seluler NCH. Cara yang lebih mudah adalah dengan mengajukan keluhan langsung ke District Collector yang bersangkutan atau mengirim surat ke CCPA di com-ccpa@nic.in.
Tidak ada tuntutan hukum karena tidak membayar biaya layanan
Jika Anda tidak ingin membayar biaya layanan, Anda tidak akan mendapat masalah hukum karena ini adalah keputusan pelanggan apakah mereka memilih untuk membayar atau tidak. Jika biaya tersebut ditambahkan ke dalam tagihan Anda, Anda dapat meminta staf restoran untuk menguranginya dan memberikan tagihan baru. Restoran tidak dapat memaksa Anda untuk membayar biaya layanan.
